Интернет-магазин сравнивают по ассортименту и цене, но доверие к покупке появляется в другом месте: в точности карточки товара, понятном наличии, сроках доставки, способе оплаты, упаковке, возврате и связи с продавцом. Онлайн-заказ удобен, пока покупатель понимает, что именно он получит и как действовать при ошибке.